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物业公司如何提高服务质量
更新时间:  2015-07-01 15:32:34   来源:腾博会官网    点击数:49
物业管理行业是服务性行业,唯有不断提高服务质量,才是物业管理企业生存的基础。为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务,是物业管理企业发展的方向,也是行业激烈竞争中体现各物业管理企业水平高低的重要因素。
  众所周知,物业管理的主要业务活动就是提供服务,它寓管理、经营于服务之中,即物业管理活动的对象是各种各样的物业,其服务对象是业主和物业使用人,通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润,也就是说,物业管理企业的“产品”就是“服务”。
   物业管理企业所提供的服务,体现了物业管理企业经营管理水平的高低。物业管理企业的服务水平高低是通过价值观、职业道德、企业精神等腾博会手机版内容来体现 的,必须通过提高服务质量来实现它的社会价值。如果没有全体员工直接或间接地提供细致而周到的服务,那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水,无本之 木。
  一、从物业内部着手,要加强自身服务意识的培养。
  要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想意识的 转变、加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制,增强员工的竞争意识,通过转变企业的经营机制,理 顺工作关系。企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。
  (1)物业各部门领导得要进行思想意识的转变,强化服务意识。
  物业各级领导要对物业是服务行业有足够的清醒认识。物业管理是服务性行业,物业管理企业不是政府的管理机构,物业管理者不是对服务项目统治的管理者,是与业主具有平等关系的服务单位。
   为此,物业各部门领导应加快自身思想意识的转变,突出企业在服务方面的培养方向,加大服务水平的培训力度,提高服务水平,不断的进行加强服务水平理论和 方案的探讨,同时加紧对外部优秀企业的考察和学习,不断的引进他人成功的管理经验,逐步推动物业的服务管理水平向更高、更好的方向发展。
  (2)加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
   任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培 训是物业提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段,提高物业自身员工 的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。
  (3)改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。  
   现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运行机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就 是完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、 不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业 内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。
  二、物业要规范自身的物业服务行为
   (1)物业服务内容很多,涉及的工种也很多,为此,与业主打交道,自身行为的规范与否,成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准,也成为企 业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、 管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,以至满足业主对于物业管理工作的需要。
  (2)在日常服务管理工作中引入ISO9000质量体系,加强内部队伍服务管理水平。
   物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多,在日常管理工作中,强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,是物业不断完善、不断发展的关键 环节。在日常管理工作中引入ISO9000质量体系认证工作,能够有力的实现上述工作环节的切实履行,同时,还能够为企业物业的其他方面,提高管理水平。 不是说,只有通过质量体系认证,才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业,但是,通过质量体系的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企 业。
  (3)做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。
  物业搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系, 听取他们意见,了解他们需要的服务项目,对物业有哪些意见和建议。解决好业主投诉并及时给予回复,让住户业主知道物业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了 解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。
  同时,物业在加强服务工作的同时,也要加紧对业主实施企业服务宗旨的宣传工作, 例如“以人为本、亲情服务”、“想业主之所想、帮业主之所忙、急业主之所急”,做到既让业主们了解我们的工作内容,又对我们进行监督,促使我们不断的提高 服务水平,完善我们的服务和工作内容。
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